Alfa Romeo muda direcionamento para melhorar qualidade e satisfação do cliente
Alfa Romeo quer fazer com que seus carros tragam maior satisfação do cliente e qualidade dos seus produtos para melhorar a sua imagem em pesquisas
A Alfa Romeo confirmou que a partir do Tonale, seus carros
terão um desenvolvimento voltado para satisfação do cliente e com uma melhor
qualidade dos carros vendidos em vários mercados, a fim de melhorar sua colocação
em pesquisas de satisfação. Recentemente, a Alfa Romeo confirmou que a marca
vai apostar numa inspiração na qualidade de construção dos carros da Lexus. Agora,
a Alfa confirmou que seu processo de abandono dos carros a combustão vai até
2027.
Jean-Philippe Imparato, CEO da Alfa Romeo, disse ao
Automotive News, durante a apresentação do Tonale, que a Alfa Romeo vai
se inspirar na Lexus. A Lexus é a marca premium da Toyota e a Alfa Romeo quer
ser uma das marcas premium da Stellantis, assim como Lancia e DS. Agora, de acordo com
Vincent Noirbent, Vice-Presidente de Planejamento e Transformação de Produtos
da Alfa na América do Norte, em entrevista ao Automotive News, que a Alfa Romeo
quer apostar em se firmar como uma marca premium global.
“Internamente, temos nossos processos. Trabalhamos de perto
com nossa rede, a fábrica, então sabemos para onde estamos indo, sabemos para
onde estamos indo, vemos nossos [principais indicadores de desempenho] aumentando.
Agora você recebe esse tipo de recompensa. Quero dizer, essa foi a maior
recompensa que você pode ter como equipe. Agora, quando você é o número 1, só
há um caminho [a seguir], então é interminável. Precisamos ter certeza de que
no próximo ano repetiremos isso. Precisamos ter certeza de que aperfeiçoamos
nossos processos.”, disse Noirbent.
O próprio desenvolvimento do Tonale já foi diferente dos
padrões. Isso porque a marca já estava com o produto pronto e retrabalhou em
todo projeto antes de lançar o SUV aos mercados onde ele seria lançado. Nos
EUA, a Alfa Romeo quer iniciar esse processo de eletrificação ao oferecer
apenas as versões híbridas, como uma forma de prever que a eletrificação da
marca será um caminho sem volta.
Já para Larry Dominique, Chefe da Alfa Romeo na América do
Norte, essa medida também é uma forma de melhorar a imagem da marca. Segundo o
executivo, a medida serve para “fazer os carros certos primeiro, tornar a
experiência melhor e construir o valor da marca, para que alguém pague $ 100
extras por mês. Ficamos para trás nas vendas, mas esperamos que, eventualmente,
o círculo se complete. Temos Tonale saindo. O futuro da Alfa – espero que a
partir daí seja brilhante.”, destaca.
Fotos: Alfa Romeo / divulgação
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