Ford apresenta o FORDi, inteligência artificial disponível no site da marca ou WhatsApp

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Ford lança assistente virtual no mercado brasileiro, o FORDi, que poderá ser acessado no site ou por meio do WhatsApp como um ‘chatbot’ de dúvidas



A Ford confirmou a chegada de um novo assistente virtual que será usado em seu site e também por meio do WhatsApp. Trata-se do FORDi, que usa inteligência artificial e vai funcionar como um ‘chatbot’ para sanar dúvidas dos consumidores. O assistente estará disponível para sanar dúvidas de todo o tipo, desde os veículos até mesmo serviços de pós-venda como peças, serviços, garantia, recall, concessionárias e financiamento.

O “chat bot” da Ford pode ser acessado tanto pelo site (www.ford.com.br) como pelo WhatsApp (11 4200-3303 ou por redirecionamento por QR Code). A única informação que ele pede ao usuário ao iniciar a conversa é o seu nome. Após ser clicado, ele vai contar com uma série de opções de interação: veículos, compre o seu Ford, serviços, concessionárias, ofertas Ford, carro por assinatura, meu Ford, FordPass, atualização SYNC 3 ou falar com atendente.

Cada item novo abre uma nova aba de menu para dar continuidade à pesquisa ou informação necessária que os consumidores terão sobre qualquer assunto. “O assistente digital FORDi concentra várias informações num único canal e faz parte de uma estrutura maior, criada para transformar a experiência do consumidor em todas as suas interações com a marca. Em pouco tempo de operação ele já consegue resolver a maioria das solicitações sem a necessidade de intervenção humana, com alto nível de satisfação dos usuários.”, destaca Márcia Vezzani, Coordenadora de Experiência do Consumidor da Ford e responsável pelo sistema no Brasil.

De acordo com a Ford, o FORDi será capaz de atender a uma linguagem acessível e ser bem rápido nas suas respostas. Ele já operava em outros mercados vizinhos ao Brasil, como Colômbia, Chile e Peru e vem sendo implementado em outros mercados. “O nosso bot foi feito para evoluir constantemente e ganhar novas funcionalidades, aproveitando também o aprendizado dos demais países da região. Em breve, ele será integrado ao nosso sistema digital de agendamento de serviços, o Agenda Ford, e poderá enviar mensagens de voz e vídeo. São inúmeras possibilidades, dentro da nossa proposta de estar ao lado do cliente em todos os momentos da sua jornada.”, completa Márcia.



Fotos: Ford / divulgação

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